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Trocas e Devoluções

Política de Devolução – DZ Meias

Na DZ Meias, prezamos pela transparência, qualidade e satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Devolução foi criada para esclarecer as condições e procedimentos para trocas e devoluções em compras realizadas em nossos canais online.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em caso de compra realizada fora do estabelecimento físico.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Estar em sua embalagem original, com etiquetas e lacres intactos;

  • Não apresentar sinais de lavagem, sujeira, odor ou desgaste.

2. Produtos que Não Aceitamos Devolução

Por se tratarem de produtos de uso íntimo, não aceitamos devolução ou troca de meias que:

  • Tenham sido usadas;

  • Tenham sido lavadas;

  • Apresentem qualquer indício de uso.

Essa medida é adotada para garantir a higiene e segurança de todos os nossos clientes.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após análise do produto:

  • Confirmado o defeito, a DZ Meias arcará com os custos de envio;

  • O cliente poderá optar por troca, crédito ou reembolso.

Defeitos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento SAC no telefone (17) 99272-9767 informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Após o contato, enviaremos as orientações para envio do produto e análise.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno conforme as regras da operadora;

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

6. Considerações Finais

A DZ Meias se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre disponível para ajudar.

DZ Meias – Conforto que inspira movimento.